استكشاف تأثير النضج الرقمي على التحول الرقمي
يلعب مدى النضج الرقمي دورًا محوريًا في توجيه جهود التحول الرقمي، حيث يعمل كمقياس لقدرة المنظمة على فهم والتكيف باستمرار مع المشهد المتغير باستمرار لمتطلبات العملاء المدفوعة بالتقدم التكنولوجي المستمر.
تميل الشركات التي تتمتع بمستوى مرتفع من النضج الرقمي إلى تحقيق نتائج أعمال أكثر إيجابية، والاستفادة من استثماراتها السابقة وجهود التحول الرقمي المعززة. وهذا بدوره يؤدي إلى عروض منتجات متفوقة وعمليات مبسطة ورؤية مستقبلية وثقافة تنظيمية أكثر قدرة على التكيف. تحقق المنظمات ذات النضج الرقمي الأعلى نموًا في الإيرادات أعلى بثلاث مرات من تلك التي تتمتع بنضج منخفض.
أفادت الشركات ذات النضج الأعلى عن نمو في الإيرادات وهوامش الربح الرائدة في الصناعة. نسبة المشاركين الذين أفادوا بمقاييس أعلى بكثير من متوسط الصناعة، حسب مستوى النضج الرقمي.
الأطر المعتمدة على نطاق واسع للنضج الرقمي
تعمل نماذج النضج الرقمي (DMMs) كأطر مصممة لتقييم النضج الرقمي الحالي للمؤسسة وتقديم خارطة طريق مخصصة لتحقيق أهداف الاستراتيجية الرقمية والتخطيط للتوسع وقياس النجاح.
تتوفر العديد من أطر النضج الرقمي، ولكن ثلاثة من الأطر الأكثر استخدامًا تشمل:
نموذج النضج الرقمي من جوجل ومجموعة بوسطن الاستشارية
يتضمن إطار النضج الرقمي الخاص بشركة Google أربع مراحل تركز على جهود التسويق والمبيعات.
- في المرحلة المبكرة من النضج الرقمي، يتركز الاهتمام على تحسين جودة البيانات من خلال ربط صوامع البيانات عبر الإدارات. ويتطلب ذلك دعمًا قويًا من جانب القيادة وإشراك أصحاب المصلحة.
- الناشئة: بمجرد ربط الأقسام بشكل جيد، يتركز التركيز على تحسين التجارب ونشر التكنولوجيا الجديدة وتطوير استراتيجيات قابلة للتطوير.
- متصل: في المرحلة المتصلة، تستفيد المؤسسات من العمليات المعتمدة على البيانات لتحسين الإنتاجية، وتوظيف البيانات غير المتصلة بالإنترنت والمتصلة بالإنترنت لتعزيز المبيعات، ودعم الأهداف المشتركة عبر الشركة.
- تعدد اللحظات: في المرحلة النهائية، تهدف المؤسسات إلى تحسين كفاءتها التشغيلية عبر جميع القنوات، بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمات تكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم المؤسسات رؤى تعتمد على البيانات في عملية اتخاذ القرار.
نموذج النضج الرقمي لشركة ديلويت
قدم منتدى ديلويت وTM أول نموذج رقمي لعموم المنظمات، والذي يغطي خمسة أبعاد أساسية للأعمال مع 28 بعدًا فرعيًا و179 معيارًا لتقييم النضج الرقمي للمؤسسات، وتتبع تقدم أهدافها، وإجراء استثمارات مؤثرة في رحلة التحول الخاصة بها.
الأبعاد الخمسة هي:
- عميل
- الاستراتيجية
- تكنولوجيا
- العمليات
- التنظيم والثقافة
أضاف منتدى إدارة العلامة التجارية البيانات باعتبارها البعد السادس لتقييم القدرة الاستراتيجية والتشغيلية للمنظمة على استخدام أصول البيانات والمعلومات بشكل أخلاقي وفعال لتحقيق أقصى قيمة للأعمال.
مستويات النضج الرقمي بحسب دراسة ديلويت هي:
- نضج أعلى: المنظمات التي حققت أعلى النتائج 25%
- النضج المتوسط: المنظمات في منتصف الطريق 54%
- نضج أقل: المنظمات في القاع 21% من التقنيات الرقمية
مؤشر التسارع الرقمي لمجموعة بوسطن الاستشارية
مؤشر التسارع الرقمي (DAI) من BCG هو أداة تشخيصية قوية تسمح للشركات بتقييم قدراتها الرقمية ومقارنة أدائها الرقمي مع متوسط الصناعة والأقران وأفضل القادة الرقميين في فئتهم.
كما يقوم بتقييم مدى استعدادهم ليصبحوا شركة بيونيك من خلال دمج التقنيات الجديدة مع القدرات البشرية لتعزيز النمو والابتكار والكفاءة والمرونة.
وفقًا لنموذج BCG، فإن مستويات النضج الرقمي هي:
- الشركات البيونيكية: درجة DAI من 67-100
- الكفاءة الرقمية: درجة DAI من 44-66
- المتخلفون رقميًا: درجة DAI أقل من أو تساوي 43
تستفيد الشركات من DAI بالطريقتين التاليتين:
- في مرحلتها الأولية من التحول الرقمي، تستخدم المؤسسات DAI لقياس نضجها الرقمي في 42 الفئات، مثل رحلات العملاء، وسلسلة التوريد الرقمية، وتخصيص التسويق. يوفر هذا المعايرة المبكرة قيمة هائلة على مدار رحلة التحول الخاصة بهم ويسمح لهم بتتبع تقدمهم.
- وبالاشتراك مع التقييمات العميقة، تستخدم الشركات أيضًا DAI لمعايرة قدراتها الواسعة، مثل النمو الرقمي الجديد، وقدرات GTM، والوظائف التقنية الجاهزة للمستقبل. يوفر لها هذا المزيج ميزة تنافسية عبر مؤشرات أداء متعددة، مثل الوقت اللازم لطرح المنتجات في السوق، وكفاءة التكلفة، وجودة المنتج، ورضا العملاء.
